Группа «М.Видео-Эльдорадо» в рамках празднования своего 32-летия открыла новый магазин в Москве в торговом центре Botanica Mall, в котором запущен инновационный формат обслуживания клиентов.
Первое, что бросается в глаза - в магазине начал работать виртуальный консультант Эм. Ви, который, так, во всяком случае утверждается, понимает потребности посетителей и дает консультации по ассортименту бытовой техники и электроники. Голосовое управление, распознавание речи и технологии синхронизации движения губ и звукового ряда (липсинк) происходит в режиме реального времени.
«Я с удовольствием расскажу все о характеристиках товаров, об акциях и скидках, а еще помогу оформить заказ или вызову сотрудника для дополнительной консультации, - встречает гостей презентациимагазина, прошедшей 14 марта, Эм. Ви. - Так что приходите, поболтаем! Я в этом магазине появилась благодаря совместной работе специалистов «М.Видео-Эльдорадо», Sber Metaverse Tech, СберМаркетинга и агентства Instinct. Для моего создания использовались ИИ-технологии, включая обучение LLM-моделей. Я умею распознавать речь и говорить в режиме реального времени, а еще интерфейс простой и интуитивно понятный.
Кроме того, что в новом магазине я буду выполнять роль консультанта, вас ждет удобное зонирование и современный дизайн. Вы сможете быстро найти необходимый товар».
«Цифровые технологии становятся неотъемлемой частью розничной торговли, — отметил директор по маркетингу «М.Видео-Эльдорадо» Василий Большаков. - Как Главный эксперт по технике мы внедряем самые передовые решения для удобства наших клиентов. К 32-летию компании мы не только запустили новый магазин в ТЦ Botanica, где представлена новая концепция, но и создали уникальное решение для непродуктового ритейла – цифрового консультанта Эм. Ви, которая помогает клиентам быстро получать информацию о товарах, сравнивать характеристики и оформлять покупки. Она дополняет работу наших консультантов, повышая скорость обслуживания и улучшая клиентский опыт».
Прямо во время презентации «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» подписали соглашение о сотрудничестве в области ИИ-разработок.
«Мы знаем, что люди выбирают технику, изучая отзывы на сайте или спрашивая у консультанта в магазине либо у своих знакомых, – рассказала руководитель отдела инновационных продуктов и сервисов агентства Instinct Наталия Аметова. - Три этих пути можно объединить, создав абсолютно новый клиентский опыт в выборе техники. Тогда мы придумали первого в мире ИИ-консультанта – Эм. Ви».
Но не только Эм. Ви делае новый магазин в Botanica Mall таким современным: узнаваемый красный цвет дополнен динамичными элементами логотипа, кроме того, в интерьере используются текстуры дерева светлого оттенка. И, что немаловажно, он вполне просторный. В новом формате оформлена и зона центра обслуживания клиентов с сервисами «М.Финанс» и «М.Мастер». Также одной из ключевых (и максимально неожиданных) особенностей является «М.Кафе», где можно обдумать покупку за чашечкой кофе.
В 2025 году «М.Видео-Эльдорадо» планирует продолжить открытие новых торговых точек преимущественно компактного формата, а также реализацию программы по оптимизации неэффективных магазинов.
{AprilClubNews}
